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¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CLIENTES (CRM) ES LA SOLUCIÓN?

6 septiembre, 2018
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Seguro que has escuchado muchas veces que un sistema de gestión de clientes (CRM) pondrá fin a todos tus problemas. Que con estos sistemas de gestión tu nivel de control de tus clientes será mayor. Nada escapará de tu alcance. ¿Pero qué implica realmente un CRM?

¿Qué es un Sistema de Gestión de clientes (CRM)?

POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CLIENTES (CRM) ES LA SOLUCIÓN?

Primero, es importante establecer un concepto para hacernos una idea de lo que estamos hablando. Es un software. ¿Un software? Sí, un programa informático.
Por ejemplo, el programa donde escribes textos en tu ordenador es un software.  ¿Cuál es su función? Permitirnos escribir y tratar textos. Entonces, ¿un sistema de gestión de clientes (CRM) tiene una función? ¡Por supuesto! Nos permite gestionar las siguientes tareas:

  • Gestión comercial
  • Gestión de marketing
  • Servicio post venta o atención al cliente.
  • Planificar reuniones.
  • VoIP.
  • Plantillas de emails.
  • Análisis de oportunidades.
  • Conexión con otro software, creación automática de lead.
  • Integración con Google Docs.

En resumen, un CRM es un programa informático que nos permite gestionar las tareas relacionadas con el cliente de nuestra empresa.

¿Qué tareas me facilita un Sistema de Gestión de clientes (CRM)?

Vale, sabemos que el concepto de tareas relacionadas con el cliente es un concepto muy amplio. Por ello, vamos a hacer un listado de las principales tareas que nos permite hacer un buen CRM de gestión de clientes:

  • Gestión de contactos. Registramos un potencial cliente y podemos ver toda interacción que hemos llevado a cabo con él.
  • Ver en qué fase del embudo se encuentran tus clientes.
  • Gestión de tareas. Cada persona del equipo tendrá acceso a un panel donde podrá ver las cifras más importantes de su trabajo y de sus proyectos para la toma de decisiones.
  • Gestión de documentos. Un CRM de gestión de clientes recoge documentos como propuestas comerciales, presupuestos e incluso facturas.
  • Generación de informes. Gracias a la recogida de datos que un CRM recoge, nos permite obtener informes sobre ventas, % de conversiones, número de clientes potenciales que no realizaron la compra.
  • Integración de acciones de marketing. Un CRM puede conectarse a herramientas de marketing como por ejemplo campañas de email marketing o campañas en Facebook. Así podemos obtener también informes de nuestras acciones de marketing
    y ver la rentabilidad de las mismas.

    POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CLIENTES (CRM) ES LA SOLUCIÓN?

¿Quieres saber si necesitas un Sistema de Gestión de clientes (CRM)?

Es simple, si tu respuesta a una de estas tres preguntas es sí, probablemente necesites un CRM.

  • ¿Pierdes ventas porque consideras que no realizas un buen seguimiento de tus clientes potenciales?
  • ¿Necesitas que todas las comunicaciones con tu cliente se encuentren un el mismo lugar?
  • ¿Quieres recoger toda la documentación comercial de tu empresa en un solo sistema y accesible a todos?

Si necesitas más información, no dudes en contactar con Guadaltech. Somos una empresa de soluciones tecnológicas expertos en CRM. Sabremos según tu empresa si necesitas un Sistema de Gestión de clientes (CRM) o no, y cuál es el que mejor se adapta a tus necesidades.

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